为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，推行“综窗受理、一窗办成”改革，“超级综窗”具有强大的存储功能，办事申请材料可以通过系统获取，在线核验共享调用，群众在办理其他事项时可以免提交身份证、营业执照、统一社会信用代码证书等申请材料，实现“一综窗”“一平台”“一标准”受理，有效解决群众反复排队、往返跑部门跑窗口等问题，真正实现便民利民。

在深度融合各部门业务的前提下，全面升级“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，形成“一号申请，一网办理，线上线下，同步办结”的一体化政务服务架构，更好地满足企业和群众办事需求。

智能服务升级 业务办理再提速

为简化审批程序，从原来的多次审批变成了一次审批，优化了审批流程，缩短审批办理时间。“超级综窗”的人工智能数据共享技术，实现数据自动录入、审核、智能匹配，提高工作人员的录入效率，缩短业务办理时间，进一步降本增效。

综窗改革目标就是破题解难优服务，提质增效优环境，打造了前台综窗受理、后台分类审批、窗口统一出证的政务服务模式，方便了企业、群众办事，真正实现了“一门、一窗”能办成所有事。

综窗受理平台的应用，政务大厅窗口实行“一次告知、清单收件受理”，审批后台实行“内部流转、限时审批”，实现了“受理”与“审批”的分离，有效提升了窗口受理范围、工作效率和综合服务能力。

整合能力升级 服务效能再提质

星际互动智慧政务综窗受理平台从用户需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。

以政务大厅综合服务窗口为依托，立足企业和群众实际需求，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。以办成“一件事为目标。

聚焦高频热点服务事项开展事项重组和流程串并联，加强业务协同和信息共享，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“一件事一次办”，有效降低制度性交易成本，优化提升服务体验。

依托星际互动政务服务平台的“一窗受理”系统进行事项申报、咨询导办、物料交接、跟踪督办以及统一出件和结果反馈。全面实现“大综窗”模式。

在“分类综合窗口”平稳运行的基础上，推行高频事项由综窗“分类受理”向“无差别受理”过渡，将群众、企业办件频次较高的项事项纳入“大综窗”，进行无差别受理。

综窗建设提升满意度

 “以前办理营业执照要3天，现在只要在网上提交资料，不到半个小时就能到政务窗口拿到营业执照，高效便捷！”

  “如今取一个号、去一个窗口就能办好几件事。”

  “以前办事耗时长，需要跑的部门多。现在通过综合窗口‘一窗通办’，只需要跑一趟就能办好，真是太方便了。”

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