在数字化转型的浪潮中，人工智能技术正以惊人的速度渗透到各行各业，政务服务领域也不例外。最近，广州、深圳、北京等多个城市的政务系统纷纷宣布引入 DeepSeek，这一前沿的人工智能模型已成为各地提升政务服务能力的重要工具。随着政务系统与 AI 技术的深度融合，DeepSeek 将发挥怎样的作用？它又将为政务服务带来哪些变革？

智能客服与政策咨询：让沟通更高效

在呼和浩特，当地政府已经成功将 DeepSeek - R1 模型部署到政务外网，首先应用于投诉热线的即时响应和智能问答功能，并计划逐步扩展到更多部门的业务场景。借助这一模型，市民在拨打投诉热线时，能够迅速获得准确的解答，显著减少了等待时间。

与百姓生活密切相关的民生政策，如社保、医保、公积金等，由于专业性强、条款复杂，公众往往难以理解。DeepSeek 依托其强大的自然语言处理（NLP）技术，在政策解读与咨询服务中发挥了重要作用。它能够自动分析各类民生政策，将复杂的条文转化为通俗易懂的文本或语音回复，帮助公众更好地理解政策内容。        

广州 12345 热线引入 DeepSeek 后，推出了“7×24 小时”全天候在线客服服务，实现了政策咨询的秒级响应，准确率超过 95%。市民在拨打热线咨询政策时，无需长时间等待人工服务，DeepSeek 能够迅速提供精准答复，极大地提高了市民获取政策信息的效率，真正让政策惠及每一位民众。

公文处理与行政效能提升：为办公加速

在行政办公领域，DeepSeek 同样展现了其强大的应用价值。赣州市通过引入这一模型，将其应用于政策解读和文件智能核对，显著提升了公文处理的效率。过去，工作人员在处理大量文件时，往往需要花费大量时间和精力进行信息核对与数据统计，而现在借助 DeepSeek 的智能分析能力，这些任务得以快速、准确地完成，不仅减少了人为失误，还大幅提升了办公质量。

此外，无锡市某局依托 DeepSeek 卓越的自然语言处理技术，实现了政策智能解读准确率、文件自动起草效率以及文字智能校对精准度的显著提升，填补了省内 AI 自动撰写公文的空白。其拟办意见自动生成功能能够结合政务场景提取关键信息，帮助公职人员快速做出决策，进一步优化了行政办公流程。

会议管理与决策辅助：让会议成果更丰硕

会议作为政务工作中的关键环节，DeepSeek 为其管理与决策流程带来了革新。在会议结束后，它能够通过分析录音或文本内容，快速生成结构化的会议摘要。例如，在城市建设项目推进会议中，DeepSeek 可以精准提炼出项目进展、存在的问题以及解决方案，帮助参会者和未参会人员迅速掌握会议的核心要点。此外，它还能从会议内容中自动提取待办事项，明确责任人和时间节点，从而显著提升会议的执行效率。

内部培训与知识管理：打造学习型政务团队

对于政务部门来说，提升工作人员的专业能力是重中之重。DeepSeek 在内部培训和知识管理领域搭建了坚实的支持体系。它创建了一个全面的政务知识库，内容涵盖政策法规、业务流程、案例分析等多个方面。新员工入职后，面对复杂的政务工作常常感到无从下手，而现在通过 DeepSeek 提供的实时问答服务，他们只需输入问题，便能迅速获得详细且准确的解答，从而快速熟悉业务流程。

例如，政务服务大厅综合窗口的工作人员可以在电脑上安装一个 AI 智办助手。当他们在接听市民热线或接待办事人员时，如果遇到不确定的事项，无需再手动打开数据库或相关网站进行搜索，只需唤醒 AI 智办助手并提问，就能立即获得详细的解答。这一功能不仅提高了工作效率，还增强了服务的准确性和便捷性。

审批服务优化：让办事更便捷高效

在审批服务领域，DeepSeek 同样展现了其显著的价值。它能够协助企业和个人在线填写申请材料，并在办事人员输入相关信息时，自动校验信息的完整性。例如，在企业申请营业执照的过程中，系统会实时提示申请人遗漏的必填项，从而避免因信息不完整而导致的审核失败。这一功能不仅大幅减少了申请人重复提交材料的繁琐流程，同时也有效减轻了人工审核的工作负担。

城市治理与民生诉求处理：精准解决问题

城市治理是政务服务的关键环节，DeepSeek 在这一领域展现了独特的优势。以广州为例，该模型被应用于民生诉求的智能匹配，显著提升了诉求处理的精准度。以 12345 热线工单分派为例，过去依赖人工分派时，可能因对诉求理解不准确或信息掌握不全面而导致分派不合理，从而影响问题解决的效率。

如今，DeepSeek 通过对市民诉求的语义分析和智能匹配，能够快速、准确地将工单分派至最合适的部门，确保问题得到更及时、有效的处理。据广州市政府数据显示，通过整合 DeepSeek 等新技术，12345 热线的平均等待时间缩短了 43%，工单分派准确率提升至 97%，市民满意度显著提高。

此外，深圳福田区基于 DeepSeek 开发的“AI 数智员工”，结合各部门的实际业务流程，量身定制了个性化智能体，首批已覆盖 240 个业务场景。这些“AI 数智员工”能够协助处理各类城市治理问题，例如城市交通拥堵分析、环境监测数据处理等，为政府决策提供有力支持，推动城市治理向精细化、智能化方向发展。

DeepSeek 在政务服务中的应用，覆盖了从市民咨询沟通到政府内部办公，再到城市治理的各个环节，显著提升了政务服务的效率和质量。随着技术的不断进步和应用的深入，DeepSeek 必将在更多政务领域发挥更大作用，为构建更加智能、高效、便民的政务服务体系注入强劲动力。(说明：本文献来源网络，如有侵权请联系小编删除！）

关于星际互动：
    武汉星际互动智能技术有限公司（简称：星际互动，品牌：“星际互动”、“SINGI”）成立于2012年，总部位于湖北武汉，是一家致力于利用人工智能技术推动行业变革的领先企业。公司深耕数字政务领域，以软件开发和信息技术服务为基础，利用大数据、AI等先进技术，为政府决策提供更加科学、精准的依据，助力智慧城市建设。

    星际互动专注于智慧政务、医疗、银行、电力等一站式公共服务大厅数字化整体解决方案，提供政务大厅、医疗门诊、高校师生服务大厅、公积金大厅、银行大厅等多场景的智能化服务。公司采用“产品+运维”的服务模式，致力于构建更加人性化、智能化、高效化的服务体系。