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武汉星际互动所研发的SINGI排队叫号系统，深刻洞察了客户在业务办理过程中遭遇的诸多不便。诸如政务大厅内窗口繁多、民众等待时间过长、缺乏有效的叫号指引系统，以及办理人员难以实施有效监管等问题，这些均导致了办事环境的混乱无序、插队现象频发以及人群拥挤等困扰。为此，星际互动特别推出了SINGI-排队叫号系统，旨在精准解决上述难题，提升业务办理效率与体验。
应用价值
一、优化业务流程，提升服务效率
1、多任务管理模块的数据处理与分发,实现了队列、事项与窗口的精准对应与有序呼叫,避免混乱错漏。
2、全流程闭环管理(引导-取号-等候-叫号-验证-受理)、节省中间流转等候时间。
二、改善群众业务办理体验
1、群众通过自助取号设备可以快速方便地获取业务办理号码。
2、实时显示当前队列信息和等候时间,让群众能够清晰了解自己的办理进度,减少焦虑不满。
3、精准呼叫功能确保了群众在轮到自己时能够及时得到通知,避免错过办理机会的情况。
三、加强大厅管理,提升服务质量
1、实时监控调度,优化窗口配置。
2、数据统计与分析功能为管理人员提供了决策支持,帮助他们更好制定服务策略。
3、通过系统的自动化处理,减少了人工干预,降低了出错率,提高了大厅整体工作效率。真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的解决之道。
核心功能
一、取号前端
智能取号机通过卡片式界面实时同步业务与队列信息，支持身份证刷取、扫码(如鄂汇办、鲁通码等)、绿色通道、人脸识别、预约签到及快捷取号等方式。
1、线上预约取号
群众可通过微信公众号享受线上预约取号、现场取号两种方式进行排队，线上预约的客户待到现场后扫描二维码即可进行取号减少等待时间:线上预约可提前预约办事时间段,避开高峰拥堵。
2、现场取号
般放在大厅的入口处,界面上设立各项业务名称,顾客触摸选择相应的业务后,出票口自动吐出一张号票,同时系统将该号码加入到相应的服务列队。
二、叫号服务
叫号功能通过桌面终端、一体机、呼叫器等硬件载体配合呼叫软件与取号数据实时通讯,实现窗口登录、一键呼叫、队列查看、过号重呼、业务转移等功能,并能与窗口显示屏联动显示状态。
功能概要
1、窗口登录:工作人员通过账号刷卡登录开启服务,同步加载人员登录信息。
2、等候列表:显办理、等候事项及群众信息。
3、叫号管理:显示正在受理信息,管理呼叫流程(呼叫、重呼等)
4、已呼叫查询:查询已呼叫队列,核对数据。
5、开启评价:与评价终端联动,自动开启评价。
6、受理计时:自动计时,支撑服务效能评估。
7、人证核验:智能终端比对证件与人脸,确认身份。
三、等候提醒
等候信息在综合屏和窗口屏展示，实时获取取号数据触发叫号服务,结合语音引擎与TTS语音合成与转换技术,进行拟人化语音发声,提供叫号音色、速度及内容定制服务,也支持无声叫号(如短信、公众号提醒)。
功能概要
1、员工信息:联动显示员工基本资料(姓名、工号、照片、评级,综合评分等)
2、受理信息:联动显示窗口受理详情(窗口号、窗口属性、受理业务明细等)
3、叫号显示:走马灯与列表方式展示叫号信息。
4、叫号提醒:有声/无声推送,支持统一与分区叫号。
5、语音服务:内嵌语音模块,支持(语音引擎、TTS 合成技术、音色、语速、内容控制等)自定义操作。
四、后台服务
为前端提供取号、叫号、发声的数据与业务服务,内置基础资料,叫号策略、终端管控、数据汇总功能,实现数据闭环与全局管理为管理人员提供高效后台服务。
1、数据录入与管理
政务大厅区域、部门、人员、事项相关数据有序录入,支持增删改查及批量导入导出,便于建立叫号基础数据平台。
2、导视策略配置
提供事项绑定、号票标识等配置服务,全域可配置化,管理人员可快速上手操作。
3、智能终端管控
统一管控叫号场景内的智能终端，支持远程指令执行，便于运维人员了解终端动态。
4、数据记录与汇总
记录叫号全过程数据,按窗口、部门等维度汇总呈现,可根据数据直观反工作人员累计工作量、服务效能、服务评价情况,系统支持按照时间、号票、办件人员、窗口等指标自定义进行数据查询便于追湖服务依托深厚的行业经验及大数据、人工智能等信息技术的融合应用,为政务服务大厅打造线上线下一体化智能排队叫号系统。
综上所述
武汉星际互动的SINGI排队叫号系统凭借其深刻的问题洞察、全面的应用价值、强大的核心功能以及高效的后台服务，为政务服务大厅等场所带来了革命性的改变。通过智能化、自动化的排队叫号流程，不仅显著提升了业务办理效率与服务质量，还极大地改善了群众的办事体验，减少了等待焦虑，营造了更加舒适、公平、友好的等候环境。未来，随着大数据、人工智能等技术的不断融合应用，SINGI排队叫号系统将持续优化升级，为政务服务大厅的智能化建设贡献力量，推动线上线下一体化服务模式的深入发展，让政务服务更加便捷、高效、贴心。更多智慧政务大厅建设敬请关注星际互动公众号 www.hb-jn.com