武汉星际互动情形感知导办助手，是剖析大厅管理人员、导办人员在高效服务时遇到的痛点，例如信息不对称、响应滞后、服务效率低下等问题。星际互动SINGI-情形感知导办助手针对如上问题提供解决之道。

应用价值：

    1、全场景数据感知与预警

    包括环境、人员属性、业务数据、行为异常等全域感知与预警,提醒导办人员及时采取相应措施,从而有效预防问题的发生或扩大。

   2、集成即时推送

    确保导办人员能够第一时间获取到这些信息,从而快速作出响应。这大大提高了信息的传递效率和导办人员的响应速度。

    3、动态查询

    通过手持PAD等设备,导办人员可以随时进行动态查询,了解实时情况。有助于管理人员提高决策的准确性,同时也能够为客户提供更加及时、准确的服务。

核心功能

    1、感知预警

    大厅全场景感知与预警服务,监测行为、环境、业务等异常,即时推送睡岗、脏乱、超时等预警。助力快速响应,提升管理效率,确保大厅安全有序,服务高效。

    2、窗口动态

    以动态卡片方式实时展示各窗口业务详情:窗口状态(办理中、暂停、未开),窗口接待信息(人员、群众、事项、时长、累计量等各类明细数据)

    3、导办服务

    导办服务集“一事一码”、导办查询、预约签到、取号详情、快捷取号及数据统计等功能,为导办人员提供业务咨询、办件查询、签到及绿色通道等便民服务。

    4、一事一码

    对群众咨询的办理事项进行快速搜索，系统根据每个事项生成对应二维码,导办人员可展示二维码给到群众进行手机端扫码查看事项。便于快速解答与了解办理详情。

    5、导办查询

    导办系统提供待受理查询，依据数据分析提供精准引导。通过查询群众个人信息后进行导办数据分析与展示，并支持短信推送分析结果,提升服务效率。

    6、预约签到

    预约群众可在线签到，导办人员根据信息确认后生成办理号票并入系统队列,支持短信推送签到信息,为特殊群众提供移动端预约签到服务。

    7、取号详情

    查看管辖区内事项实时受理数据,包括正在受理、取号量、已办、等候及完成耗时等图表,便于导办人员直观掌握服务情况,科学有序应答咨询,提升效率。

    8、快捷取号

    为特殊群众提供快捷取号服务，导办员可通过移动端绿色通道快速取号,并设置最高办理优先级,确保特殊群体得到优先服务，体现人为关怀。

    9、数据统计

    系统根据业务咨询与办理情况,按窗口开放、受理量、办件效率办件量排行等数据维度生成实时汇总图表,助力管理人员全面了解管辖区域整体运行情况。

    10、终端管控

   终端管控实现远程维护、异常上报及故障排除等,管理人员可实时了解终端运行情况,无需传统巡检,通过手持终端即获终端全信息，快速排查并上报异常。

结尾

    综上所述，武汉星际互动情形感知导办助手以其全面的功能设计和深度的应用场景覆盖，为大厅管理人员和导办人员提供了一个高效、智能的工作平台。通过全场景数据感知与预警、集成即时推送、动态查询等核心功能，该助手不仅解决了信息不对称、响应滞后、服务效率低下等痛点问题，还极大地提升了大厅的整体运营效率和客户满意度。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，武汉星际互动情形感知导办助手将持续优化升级，为更多领域提供更智能、更便捷的服务体验，推动政务服务向更高效、更人性化的方向发展。更多智慧政务建设方案敬请关注星际互动公众号www.hb-jn.com