星际互动智慧检察服务中心智能化项目建设方案是一个综合性的工程，旨在通过现代信息技术手段提升检察工作的效率、质量和透明度。以下是一个基于当前技术发展趋势和检察院工作需求的智能化项目建设方案概要：

随着信息技术的迅猛发展，特别是大数据、云计算、人工智能等技术的广泛应用，传统检察工作模式面临诸多挑战，如案件数量激增、办案难度加大、司法资源分配不均等。星际互动智慧检察服务中心的智能化项目建设成为提升检察工作效能、推动司法公正的重要途径。

痛点分析

检察服务大厅智能化建设前的痛点主要包括以下几个方面：

1、办事难、办事慢、办事繁：这些问题是群众反映较为强烈的，服务大厅作为党和政府联系群众的桥梁纽带，其办事效率直接影响到群众的获得感和对政府工作的满意度。

2、交互渠道狭窄：服务大厅在智能化建设前，服务渠道相对有限，导致公众体验感差，服务人员短缺且素质参差不齐，难以满足群众需求。

3、服务信息供需关系复杂：服务大厅在智能化建设前，存在被动式服务问题，服务流程冗长且耗时，业务协同难度大，导致服务效率不高。

4、证据保留需求：在传统的政务窗口服务中，办事过程往往缺乏有效的画面留存，这可能导致在发生争议时难以提供确凿的证据，影响问题的处理和解决。

5、服务监管难度：缺乏画面留存，使得对窗口服务的监管存在难度，难以确保服务的质量和效率，也难以对服务人员的行为进行有效监督。

6、时间成本高：办事人员需要在窗口等待文件存取，这无疑增加了办事的时间成本，降低了工作效率。

7、服务时间限制：没有24小时自助服务设备意味着政务服务只能在工作时间内提供，无法满足公众在非工作时间的办事需求。

8、数据共享和业务协同能力不足：服务大厅在智能化建设前，数据共享和业务协同能力有限，导致跨部门、跨层级的业务办理存在障碍，影响了政务服务的整体效能。

9、缺乏个性化服务：服务大厅在智能化建设前，服务较为单一，缺乏根据企业和个人特征提供的个性化服务，无法满足不同用户的具体需求。

建设内容

根据12309检察服务中心实体大厅智能化建设需求及场地条件，将布局结构划分为：咨询引导区、叫号等候区、窗口受理区、自助服务区，每个区域可配备完善信息化设备，包括但不限于：窗口显示屏、综合显示屏、智能双录终端、排队取号机、窗口呼叫终端、服务评价终端、智能引导终端、自助查询终端、多功能自助服务终端、LED液晶显示大屏、音视频监控设备、大厅语音播报设备等等。

大厅通过集成各种智能设备和智能政务业务应用系统，实现对公众现场办事的指引、取号、填表和办事全流程引导和主动服务，集中为前来政务中心的民众提供优质、高效、便捷的政务服务。以上，作为功能实现及管控的管理平台须同时具备排队叫号、信息发布、线上预约、智能双录、触摸查询、服务评价等一系列的功能模块，包括但不限于以下功能模块：

1、排队叫号：主要负责管理平台中取号方式、叫号规则、过号处理、队列等待、号列转移等相关规则的设定及基础数据支撑库的建立。

2、信息发布：用于实现管理平台中窗口显示屏、综合信息屏、普法宣教屏等各种显示设备的内容推送及设备管理等功能。

3、触摸查询：主要负责管理平台中针对公开信息的查询、个人案件进度的进度查询、办事指南流程查询等功能。

4、服务评价：服务评价功能模块可实现办事人员在各窗口的评价终端设备上对其正在办理的业务进行服务评价操作，评价模块能根据预先定义的评价项进行动态显示等功能。

5、线上预约：通过线上预约服务模块的建设，为办事群众提供事务搜索、在线预约、事项办理、办事咨询等服务。

6、智能双录：智能窗口双录模块是一种通过录音和录像记录政务服务过程的技术手段，旨在提升服务透明度、监督工作质量、解决纠纷、优化服务流程，并增强窗口工作的安全性。

7、普法数字人：利用人工智能技术开发的虚拟角色，能够与用户进行实时互动，回答法律相关问题，通过互动式交流普及法律知识，旨在提高公众的法律意识和理解，使法律教育更加便捷、准确且易于接受。

8、自助服务：自助服务终端可以提供包括事务预约、案件查询、在线办理、材料预审、全程办理等功能，减少办事人员办事时间，为事务办理提供便利，减少排队等候时间，减少窗口工作人员工作压力。自助服务终端是实体窗口的服务延伸，可为办事群众提供7×24小时的在线办理服务。

9、智能文件存取：智能文件存取模块通过关联业务系统，获取办事群众事项办理信息。办事群众在申报事项过程中，可以通过智能存取柜存入需要递交的实体材料，也可以在审批通过后取出事项办结后的结果材料，或者政务服务中心返还的办件的原件材料。

建设目标

星际互动智慧检察服务中心智能化项目建设方案目标是打造一个高效、智能、便民的服务平台，实现以下核心目标：

1、提升服务效率：通过智能化的排队叫号系统和自助服务终端，减少办事群众的等待时间，提高服务流程的效率。

2、增强服务透明度：利用信息发布系统和智能双录技术，确保服务过程的公开透明，增强群众对服务的信任感。

3、优化服务体验：通过触摸查询和线上预约服务，提供个性化和便捷的服务方式，满足不同群众的需求。

4、强化服务质量监控：通过服务评价系统收集用户反馈，不断优化服务流程和提升服务质量。

5、普及法律知识：借助普法数字人等人工智能技术，提高公众的法律意识，使法律教育更加生动和易于理解。

6、保障服务安全：通过智能文件存取系统，确保办事材料的安全和准确传递，同时加强数据保护和隐私安全。

7、实现全天候服务：通过自助服务终端提供7×24小时的在线办理服务，确保群众在任何时间都能获得必要的服务支持。

8、促进服务创新：不断探索和应用新技术，如人工智能、大数据分析等，以创新服务模式，提升服务大厅的整体服务能力。(说明：如以上内容侵犯到您权益，请联系我们，我们会配合无条件修改或删除处理！）

      通过实现这些建设目标，检察服务大厅将成为一个现代化、智能化的服务标杆，为群众提供更加优质、便捷、安全的服务体验。星际互动智慧检察服务中心智能化项目建设方案，数字检察院方案，智慧政务大厅一体化方案详情请咨询星际互动www.singiv.com  www.hb-jn.com