“智能化”是政务服务现代化的重要方式和重要手段。政务中心通过配置自助服务一体机、填单机、叫号机、智能机器人等智能化设备，建立大厅智能中枢管理平台，充分运用大数据、云计算、物联网等新技术，推出数字人客服，智能导办等创新应用模式，实现网上办、掌上办、自助办、随时办，让群众充分享受到智能化、精准化、个性化的办事体验。

一、强化精准服务，激活自助设备潜能，实现高效便捷体验

（一）智能自助服务全面升级，集多功能于一体，涵盖申办、预约、缴费、认证、打印、查询、评价及多媒体服务，打造一站式便捷体验。该设备连接公安、税务、社保、医保等10大部门，覆盖24项高频事项，实现全天候自助服务，不受时间限制。其功能模块细致划分，包括事项办理、信息查询与打印等，彻底颠覆传统服务模式，让政务服务跨越时间界限，真正实现“智能随时办，自助无界限”的新时代政务服务体验。

（二）智能自助取件，为企业和群众提供了更加便捷的取件方式。在申办业务时，用户可选择自助取件服务，后台审批人员随即接收申报信息及文件柜取件通知，高效取走纸质材料进行处理。待事项办理完毕后，窗口人员会将办结的证照或文件安全投放回文件柜，并通过短信即时通知办事人。这一创新举措极大地缩减了群众的往返次数，让政务服务更加贴心、高效。

（三）智能咨询与引导系统革新服务体验，通过智慧政务服务机器人，其多元化功能显著提升了服务效率与个性化水平。首先，机器人担任智能迎宾角色，利用人脸识别技术，在企业群众踏入大厅时即能识别身份，提供贴心问候与定制化服务。其次，作为智能咨询助手，机器人通过丰富的多媒体交互方式（如语音、视频、图像），精准解答疑问，从业务咨询、详解到查询推荐，全方位满足企业群众的信息需求。最后，机器人还具备智能引导功能，能够根据企业群众的需求，自主导航或指引方向，确保他们迅速、准确地到达目标区域，极大地方便了办事流程，减少了等待与寻路时间。

（四）智能填单系统优化办事流程，其内置的智能填表系统彻底革新了传统填表方式，实现了电子化、高效化的操作体验。该系统提供全方位的填表辅助功能，包括填表引导、历史数据快速加载、智能表格映射等，让填表过程更加便捷。办事群众和企业只需简单刷取身份证，即可选择所需办理的部门及事项，随后在智能引导下完成在线填表。系统还能自动识别身份证信息并自动填写至表格中，同时提供实时预览功能，确保填写无误。完成填表后，一键打印即可取走申请表，直接前往对应窗口办理，极大缩短了等待时间，提升了办事效率。

二、秉持守正创新的理念，焕发人员管理新活力。

（一）智能排队叫号系统重塑服务秩序，让办事群众能够轻松选择业务类型，并通过刷身份证或输入手机号完成取号。这一系统通过滚动屏幕、短信通知及人工服务等多种方式，实时更新叫号信息，有效缓解了窗口排队压力。同时，该系统还为工作人员提供了强大的辅助工具，能够基于排队情况灵活调整业务分工，优化工作分配，确保窗口服务均衡高效，大幅缩短了群众等待时间，显著提升了政务服务效率。

（二）智能监控与评价体系促进服务质效双提升，为政务服务提供了坚实的监督保障。同时，在各服务窗口配置了“好差评”服务评价器，让企业群众在事项办理完毕后，能够即时对窗口人员的服务质量进行客观评价。这些评价结果不仅成为衡量窗口服务绩效的重要指标，也直接关联到综合窗口及中心的考核评优体系，有效激励了窗口工作人员规范服务行为，不断提升服务质量和效率。

三、秉持高效集成原则，加速工作进程与推进速度

（一）实时数据公开透明化：运用星际互动政务中枢管理平台无缝对接大厅审批系统，实现数据的动态与直观展示。涵盖行政服务大厅综合窗口办件统计、排队取号动态、高频业务排行、历史总览、事项总量与构成、电子证照类型与数量统计等。为企业群众提供了便捷的业务进展追踪途径，还极大增强了政务服务的透明度与公信力。

（二）全面推行综窗受理，提升政务服务效能：全面采用“前台统一收件、后台专业审批、综合窗口发证”的先进模式，实现了全领域业务的无差别受理，真正做到了“一窗受理，通办所有”及“受理与审批分离”。

（三）创新推行视频帮办服务，深化政务服务便利化，旨在实现“一键视频连线、即时线上指导、远程收件无忧、后台高效流转”的全新服务模式。这一举措打破了地域限制，更让群众在家门口就能享受到从“基本能办”到“办得好、办得快、办得智能”的政务服务升级体验。（说明：本文部分文献来源网络，如有侵权请联系小编删除！）

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